Tại Vuki, chúng tôi mong muốn bạn luôn hài lòng với sản phẩm đã chọn. Vì vậy, Vuki áp dụng chính sách đổi hàng linh hoạt và minh bạch để bạn yên tâm mua sắm.
1. Quy định chung
- Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất. Vì thế, bạn hãy cân nhắc thật kỹ trước khi yêu cầu đổi sản phẩm.
- Vuki không hoàn tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào.
- Chính sách không áp dụng với sản phẩm đang được khuyến mãi từ 40% trở lên
2. Thời hạn đổi sản phẩm.
Bạn có thể đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng (tính theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).
3. Điều kiện sản phẩm đổi
Sản phẩm gửi đổi cần đảm bảo:
- Có mã đơn hàng.
- Còn nguyên hộp, tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng: không giặt tẩy, không bám bẩn, không biến dạng.
- Vuki sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận đổi.
4. Hình thức đổi sản phẩm
Vuki ưu tiên đổi size cho cùng mẫu sản phẩm bạn đã mua.
Nếu size yêu cầu đã hết, bạn có thể chọn một sản phẩm khác:
- Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, bạn vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, Vuki sẽ không hoàn lại phần tiền thừa.
Trường hợp mẫu hoặc size mong muốn đã hết, bạn có thể chọn sản phẩm khác trong hệ thống.
5. Đổi sản phẩm lỗi
Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, Vuki sẽ hỗ trợ đổi hoàn toàn miễn phí.
Điều kiện:
- Gửi hình ảnh sản phẩm kèm mã đơn hàng về email: marketing@giangphamfootwear.com để CSKH hỗ trợ nhanh nhất.
- Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
6. Chi phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển 2 chiều nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.
- Trường hợp đổi do khách đặt sai size/mẫu (nhưng Vuki đã giao đúng đơn), chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng thanh toán.
7. Quy trình đổi hàng
- Liên hệ CSKH qua Hotline: 0986 608 649 hoặc Email: marketing@giangphamfootwear.com trong thời gian quy định.
- Đóng gói lại sản phẩm đầy đủ (hộp, tem, nhãn, phụ kiện nếu có) và gửi về địa chỉ do Vuki cung cấp.
- Vuki sẽ kiểm tra và tiến hành đổi hàng trong vòng 07 ngày làm việc. Nếu có chênh lệch giá, CSKH sẽ liên hệ để hướng dẫn thanh toán trước khi gửi sản phẩm mới đến bạn.
✨ Vuki trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn nỗ lực mang đến dịch vụ đổi hàng minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi.