Tại VUKI, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm da thật chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm.

Chính sách bảo hành được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của bạn khi sản phẩm gặp vấn đề kỹ thuật từ nhà sản xuất.

1. Điều kiện bảo hành.

VUKI hỗ trợ bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất, bao gồm:

  • Bong tróc keo, sứt chỉ may.
  • Hư hỏng phụ kiện (móc khóa, khoen, dây kéo, khóa bấm…).
  • Họa tiết trang trí bị bung hoặc rơi ra (nơ, nút, hoa…).
  • Miếng dán bị lờn hoặc không còn độ dính (nếu có).

📌 Khi gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại đã dùng để đặt hàng hoặc mã đơn hàng để VUKI xác minh thông tin nhanh nhất.

2. Thời gian bảo hành theo sản phẩm

Mỗi dòng sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng, được tính từ ngày nhận hàng:

  • Dép/Sandal: 03 tháng.
  • Giày, ví da: 12 tháng.
  • Lỗi keo và chỉ may: được hỗ trợ trọn đời, miễn phí khi sản phẩm còn giữ nguyên vật liệu ban đầu và không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, tác động vật lý hoặc hóa chất.
  • Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc, phai màu trong quá trình sử dụng.
  • Bề mặt da hoặc vải bị trầy xước, rách, bong tróc, cháy xém do người dùng gây ra.
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Các mặt hàng được gắn nhãn “Không áp dụng đổi trả – bảo hành”.

4. Thời gian xử lý bảo hành.

Thời gian xử lý bảo hành có thể khác nhau tùy mức độ hư hỏng, nhưng VUKI cam kết hoàn tất trong vòng tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm.

Trong trường hợp cần thêm thời gian (do thiếu linh kiện hoặc vật liệu), đội ngũ CSKH sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ:
 Khách hàng liên hệ với VUKI để mô tả tình trạng sản phẩm:

Bước 2: Xác nhận thông tin:
 Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, CSKH sẽ hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm về địa chỉ bảo hành, kèm thông tin:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ
  • Mô tả lỗi sản phẩm

Bước 3: Kiểm tra & xử lý
 Đội ngũ kỹ thuật của Vuki sẽ tiến hành kiểm tra, bảo hành hoặc sửa chữa theo quy trình.

Bước 4: Gửi lại sản phẩm:
 Sau khi hoàn tất, Vuki sẽ chủ động liên hệ và gửi lại sản phẩm tận nơi cho khách hàng.

6. Ghi chú thêm

  • Với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành, hoặc lỗi không nằm trong phạm vi bảo hành, Vuki vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí (bao gồm phí vật liệu và phí vận chuyển, nếu có).

VUKI cam kết mọi yêu cầu bảo hành đều được xử lý với tinh thần minh bạch – nhanh chóng – tận tâm, nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.